После завершения обучения и устройства на работу сотрудник, наконец-то, может вздохнуть свободно и не возвращаться к теме обучения. Где-то, в другой вселенной. В нашей — обучение продолжается бесконечно, в больших компаниях для этого развивают собственные «корпоративные университеты», в компаниях поменьше вопросами постоянного повышения квалификации озадачены кадровики.

К игровым сценариям (геймификации) в корпоративном обучении можно обращаться в компаниях любых масштабов. Сегодня мы вновь актуализируем эту тему, очертим некие рамки использования игровых сценариев с ловушками, которые могут ожидать организаторов.

Игровые сценарии: что это и зачем?

Игровые сценарии в обучении — это специально разработанные сюжетные линии, в которых обучающиеся принимают активное участие, выполняя определенные роли и задачи. Эти сюжеты имитируют реальные ситуации и предоставляют возможность практиковать навыки в безопасной, контролируемой среде. Представьте себе квест-комнату, но вместо поиска выхода из запертого помещения, вы решаете бизнес-задачи, улучшаете навыки коммуникации или осваиваете новые технологии.

Основные элементы игровых сценариев

Игровые сценарии состоят из нескольких ключевых компонентов, превращающих (по крайней мере, по задумке организаторов) обучение в захватывающий процесс.

·         Миссии: Это конкретные задачи или цели, которые участники должны выполнить и достичь. Каждая миссия направлена на развитие определенных навыков или усвоение знаний. Пример: в сценарии по обучению продажам миссией может быть успешное заключение сделки с клиентом.

·         Цели: Более широкие учебные цели, которых должны достигнуть участники по завершении сценария. Цели помогают определить, какие навыки и знания будут развиваться. Например, улучшение навыков переговоров или повышение осведомленности о продуктах компании.

·         Роли: В каждом игровом сценарии участники принимают на себя определенные роли. Это может быть роль менеджера, клиента, члена команды и так далее. Роли помогают участникам увидеть ситуацию с разных точек зрения и развивать разнообразные навыки.

·         Сюжет: Захватывающая история, она связывает миссии и цели воедино. Хороший сюжет делает обучение увлекательным и стимулирует вовлечение участников. Например, сценарий может основываться на истории компании, где команда сотрудников работает над важным проектом с целью выиграть крупный контракт.

Преимущества использования игровых сценариев в обучении

Почему же игровые сценарии так популярны? Давайте рассмотрим основные преимущества.

·         Повышение мотивации: Игровые элементы, по идее, делают обучение более увлекательным и интересным. Участники с большим энтузиазмом выполняют задачи, стремясь к достижению целей.

·         Улучшение усвоения материала: Благодаря активному вовлечению в процесс, участники лучше запоминают и понимают материал. Психологическая теория подтверждает: мы запоминаем лучше всего то, что делаем сами.

·         Развитие навыков решения проблем: Игровые сценарии часто требуют от участников поиска креативных решений и принятия быстрых решений в изменяющихся условиях. Это отличная практика для развития критического мышления и навыков решения проблем.

Шаги по интеграции игровых сценариев в корпоративное обучение

Интеграция игровых сценариев в корпоративное обучение — это не просто «давайте добавим немного веселья», а структурированный процесс, который требует тщательного планирования и выполнения. Давайте рассмотрим каждый шаг на этом пути, подкрепляя наши советы примерами.

1. Определение целей и аудитории

Определение конкретных целей обучения

Прежде чем начать разработку игрового сценария, важно чётко определить цели обучения. Чего вы хотите добиться? Улучшения навыков продаж? Повышения осведомленности о безопасности на рабочем месте? Развития лидерских качеств? Чётко сформулированные цели помогут направить разработку сценария и сделать его максимально эффективным.

Чтобы игровой сценарий был действительно эффективным, необходимо понимать, кто ваши участники. Каковы их предпочтения? Какими играми они интересуются? Это поможет создать сценарий, который будет им интересен и увлекателен. Для этого можно провести опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, какие игры они предпочитают.

2. Разработка игрового сценария

Создание сюжета и миссий, связанных с учебными целями

Теперь пришло время для творчества! Создайте захватывающий сюжет, который свяжет все учебные цели воедино. Сюжет должен быть интересным и мотивирующим, чтобы сотрудники активно участвовали в обучении.

Пример: В одной большой корпорации для обучения новых сотрудников был разработан сценарий в стиле детективного квеста, где участники, выполняя различные задания, расследовали виртуальные случаи технических неисправностей.

Определение ролей и задач для участников

Разделите сотрудников на группы и назначьте им роли. Это поможет улучшить командную работу и даст участникам возможность увидеть ситуацию с разных точек зрения.

Пример: Одна IT-компания при обучении новых разработчиков использовала ролевую игру, где участники выступали в роли заказчиков, разработчиков и тестировщиков, что помогло лучше понять весь цикл разработки продукта.

Разработка игровых элементов (баллы, уровни, награды)

Добавьте игровые элементы, такие как баллы, уровни и награды, чтобы мотивировать участников. Это поможет сделать процесс обучения более динамичным и увлекательным.

Пример: Один мобильный оператор для обучения сотрудников по продажам использовал систему баллов и наград. За выполнение различных задач сотрудники получали баллы, которые могли обменять на призы или повышение уровня в игре.

3. Тестирование и внедрение

Пилотное тестирование игрового сценария

Прежде чем запустить игровой сценарий на полную мощность, проведите пилотное тестирование. Это поможет выявить возможные проблемы и внести необходимые коррективы.

Пример: Один железнодорожный гигант перед внедрением геймифицированного обучения по безопасности провёл пилотное тестирование на одной из станций. Полученные отзывы помогли улучшить сценарий и сделать его более эффективным.

Сбор и анализ обратной связи

После пилотного тестирования соберите обратную связь от участников. Что им понравилось? Что можно улучшить? Это важный этап, который поможет сделать сценарий максимально эффективным.

Пример: Одна крупная нефтегазохимическая компания после тестирования геймифицированного обучения по экологическим стандартам собрала отзывы сотрудников и внесла изменения в сценарий, улучшив его структуру и добавив новые игровые элементы.

Корректировка и улучшение сценария перед полным внедрением

На основе полученной обратной связи скорректируйте сценарий и подготовьте его к полному внедрению. Убедитесь, что все элементы работают гладко и обучение будет интересным и полезным для всех участников.

Пример: В большой компании по переработке газа и нефти после пилотного тестирования обучающей игры по безопасности на производстве внесли изменения в задания и добавили дополнительные уровни сложности, чтобы сделать процесс более захватывающим и эффективным.

4. Оценка и корректировка

Методы оценки эффективности игровых сценариев

После полного внедрения игрового сценария важно оценить его эффективность. Используйте различные методы оценки, такие как тесты до и после обучения, опросы участников, анализ результатов деятельности.

Постоянный сбор обратной связи и корректировка подхода

Обучение — это непрерывный процесс. Постоянно собирайте обратную связь от участников и вносите необходимые изменения в сценарий, чтобы он оставался актуальным и эффективным.

Чем можно испортить эффект от внедрения игровых сценариев

Даже самые лучшие идеи могут потерпеть неудачу, если не знать о типичных ошибках, которые могут свести не нет все старания организаторов. Вот несколько распространенных ошибок и способы их избежать:

1.      Игнорирование целей обучения

Игра должна быть не только увлекательной, но и полезной. Если она не помогает достичь поставленных целей, то все усилия будут напрасны.

В мире корпоративного обучения модно кидать блестящие бусинки – бейджи, очки, рейтинги, достижения – в надежде, что они заставят сотрудников жадно следовать за «морковкой».

Бейджификация, как ее часто называют, — это использование игровых механик без глубокого понимания их цели и контекста. Триада PBL (баллы, бейджи, рейтинги) — классика жанра. Некоторые эксперты добавляют к ней четвертый элемент — достижения. Вся эта красота обещает быструю интеграцию в любую систему. Вроде бы просто и легко: начислил очков, устроил соревнование, выдал приз.

Но в этой простоте скрывается опасность. Вначале все с удовольствием следуют за «морковкой» в виде высокого рейтинга. Это мотивация и желание достичь успеха. Потом оказывается, что большинство участников находится низко в рейтингах, что приводит к разочарованию. В конце победители получают свои призы, а те, кто был «почти победителем» (второе место — это же «проигравший номер один»), чувствуют себя проигравшими. Рейтинг падает, у мотивации нет ни одного шанса.

В итоге вместо внутренней мотивации компания получает гонку за призами. Как только приз достигнут, смысл работы пропадает.

Ещё раз: бейджификация может быть эффективной только в том случае, если она используется в соответствии с целями и контекстом обучения.

2.      Слепое копирование

В мире корпоративного обучения часто встречается синдром «сделаем, как у них!». Видели успешный кейс с геймификацией? Давайте и мы так сделаем! Но за частую эту фразу сопровождает слепое копирование приемов без понимания их сути и контекста.

Пример? Представьте себе, вы видели кейсы, где «шанс» или «случай» — ключевые элементы геймификации. В одной игре — это лотерея с призами, в другой — случайное выпадение бонусов. Вам понравилось? Давайте и мы введем «шанс»!

Не всё так просто. «Шанс» — это мощный инструмент, который может как завлечь, так и оттолкнуть.  

Пример: Компания вводит систему бонусов, которые могут выпасть случайно во время обучения. Сотрудники вместо того, чтобы сосредоточиться на обучении, просто ждут, когда им «повезет». Обучение превращается в азартную игру. Проблема заключается в том, что механика «шанс» используется без связи с целями обучения. Таким образом слепое копирование геймификационных приемов может привести к противоположному результату. Вместо мотивации — дезориентация, вместо интереса — разочарование.

3.      Отсутствие обратной связи

Представьте себе: вы создали потрясающую игру для обучения сотрудников. Баллы, бейджи, рейтинги — все на месте! Но… никого игра не интересует. Сотрудники равнодушно щелкают по кнопкам, а ваша геймификация превращается в скучный симулятор нажатия клавиш. Почему так происходит?

Скорее всего, в игре не хватает важного элемента — обратной связи. Это — не просто «нравится/не нравится», а ценная информация о том, как игроки воспринимают игру, что именно им нравится, а что нет. Непонятно, что в игре работает, а что нет; как игроки взаимодействуют с механикой игры и что нужно изменить, чтобы игра стала более интересной и эффективной.

Вот несколько примеров отсутствия обратной связи и их последствий:

«Баллы? А за что? Никто не объясняет!»: игроки не понимают, за что они получают баллы, и какая от них польза. Игра превращается в бессмысленную гонку за цифрами.

«Бейджики? А можно их как-нибудь использовать? Нет? Тогда они просто копятся в кармане…»: игроки не видят смысла в бейджах, они не приносят им никакой выгоды.

«Рейтинг? А что меня мотивирует подняться выше? Я не понимаю, какая от этого польза…»: игроки не видят связи между рейтингом и их целями. Они не мотивированы подниматься выше.

4.      Недооценка технических требований

Итак, вы разработали увлекательную игру для обучения сотрудников. Захватывающий сюжет, яркие персонажи, захватывающие механики. Но есть одна проблема: она требует от сотрудников скачать приложение с неизвестным ПО на неизвестном языке. И скорость интернета не рассчитана на то, что все сотрудники будут использовать приложение в фоновом режиме.

Геймификация — это не просто идея, а ещё и её техническая реализация. И если вы не учтете технические требования, то она может превратиться в недостижимую мечту.

Рассмотрим несколько препятствий, связанных с техническими требованиями:

«У меня на компьютере нет этого ПО!»: не все сотрудники имеют доступ к необходимым программам или оборудованию. А скачать и установить что-то новое для некоторых людей — это как попросить их научиться летать на самолете за день.

«Интернет в нашей компании — это лотерея»: слабый интернет может сделать игру неиграбельной. Игроки будут висеть на подгрузке, а вместо обучения будут получать нервный тик.

«А на мобильном устройстве она работает? Ой, а у меня телефон не совместим...»: не все сотрудники используют современные устройства. Можно ли обладание самым современным дивайсом сделать обязательным требованием? Вопрос спорный.

«У меня не хватает памяти на компьютере...»: игроки могут не иметь достаточно памяти на своих устройствах для запуска игры.

Как можно избежать технического провала в геймификации:

• Провести анализ технических возможностей и понять, каким оборудованием и ПО обладают сотрудники.

• Создать простой и доступный интерфейс, не загружать игроков сложной механикой.

• Использовать доступные технологии, желательно те, что уже есть в компании.

• Провести тестирование и проверить, как игра работает на разных устройствах и с разным интернетом.