Коммуникации — нервная система любой образовательной организации. Однако именно она чаще всего даёт сбои: задачи расплывчаты, ожидания не озвучены, а обратная связь теряется где-то между почтой и мессенджерами. Даже опытные педагоги и администраторы порой не замечают, как диалоги превращаются в «переговоры», а процессы начинают буксовать.

Как результат: падает эффективность работы, ухудшается психологический климат, и даже самые сильные учебные программы рискуют стать «проходными». Исследование Школы управления Сколково подтверждает: плохие коммуникации могут быть разрушительнее, чем недостаток ресурсов или устаревшие методики.

Как провести аудит коммуникаций: пошаговый план

1. Опросы и интервью

Первый шаг — собрать обратную связь у всех участников процесса: педагогов, студентов и администрации.

Опрос студентов. Проведите анонимные анкеты. Примерные вопросы: «Какие задачи от преподавателей вы считаете неясными?», «На каких этапах учебного процесса хочется получить больше обратной связи?»

Интервью с преподавателями. Проведите личные беседы с фокусом на структуру общения и оценку сбора обратной связи: «Какие техники обратной связи вы используете? Что не работает?»

Оценка административного состава. Проанализируйте, как распределяются роли и ответственности, уточните слабые места в регулярной коммуникации.

2. Картирование процессов

Создание схемы коммуникаций: кто с кем взаимодействует, по каким каналам и в какое время? Это помогает увидеть «узкие места» и понять, где информация теряется или дублируется.

Используются ли мессенджеры и почта одновременно?

Как часто проводятся встречи?

Есть ли «слепые зоны», где информация не доходит до ключевых участников?

Пример: картирование может выявить дублирующиеся встречи преподавателей и администраторов. Оптимизация процессов — разделение форматов на стратегические и оперативные — позволит сэкономить время на встречах.

3. Оценка качества сообщений

Проанализируйте внутренние и внешние коммуникации: распоряжения, письма, посты и даже слайды презентаций. Это прямо боль. Слабым местом часто становится отсутствие визуальной айдентики: все делают презентации, как «бог на душу положит», не используют элементы корпоративного стиля на всех материалах. Не вставляют ссылки на корпоративные медиа.

Насколько ясны и структурированы коммуникации?

Присутствуют ли дублирующиеся или противоречивые указания?

Понимают ли сотрудники, студенты и партнёры ключевые месседжи?

Пример: аудит текстов может показать, что письма с учебным расписанием содержат лишние детали и сложные формулировки. Изменение — создание кратких писем с важными пунктами и прикреплённым файлом.

4. План по улучшению

Создайте конкретный план:

Назначьте ответственных за ключевые коммуникации.

Определите, какие каналы используются для разных типов задач.

Внедрите регулярные «спринты» по оценке и корректировке процессов.

Пример: можно внедрить правило дублировать все важные изменения на двух платформах — почте и корпоративном портале. Ответственные за коммуникации проверяют, чтобы сотрудники и студенты получали сообщения вовремя.

Аудит — это не критика, а точка роста

Грамотный аудит коммуникаций — это инструмент, который помогает видеть проблемы и решать их до того, как они станут критичными. Успешный образовательный процесс — это, прежде всего, ясность в задачах, ролях и обратной связи.