Сегодня значимая часть общения и обучения происходит в онлайн-формате. Но за счет анонимности, скорости распространения сообщений и ограниченной модерации коммуникация в онлайн-среде может становиться опасной. В таких условиях всё чаще возникают киберагрессия и кибербуллинг. Психологи Томского государственного университета в ходе исследований выяснили, почему один и тот же онлайн-триггер, например, провокация, у одних запускает негативную реакцию, а у других – конструктивную и какие внутренние ресурсы помогают человеку сохранять устойчивость.
– Во многих исследованиях, посвящённых этой проблеме, цифровые риски рассматриваются либо фрагментарно (например, только через зависимость, только через агрессию, только через цифровую грамотность), либо линейно – будто бы достаточно измерить один показатель, чтобы объяснить поведение, – поясняет автор исследования, аспирантка факультета психологии ТГУ Ирина Петроченко. – Между тем для реальной онлайн-жизни этого недостаточно: нужна целостная модель, которая учитывает, как компоненты взаимно усиливают или компенсируют друг друга.
По словам молодого ученого, чтобы реально снижать кибербуллинг и киберагрессию, важно понимать не только «что происходит в сети», но и что происходит внутри человека в момент цифрового взаимодействия — как он оценивает информацию, регулирует эмоции и выбирает стратегию ответа.
Для этого были проведены исследования с участием более 500 человек – студентов и специалистов из разных городов России, школьников из Томской и Кемеровской областей.
– В моем исследовании информационно-психологическая безопасность понимается не как «раз и навсегда данная защита», а как изменяющееся состояние, – отмечает Ирина Петроченко. – То есть насколько человек в целом устойчив и готов к конструктивной коммуникации в цифровой среде. Одновременно это можно описать как «режим работы» системы «личность – цифровая среда», где разные ресурсы либо поддерживают устойчивость, либо ослабляют ее.
По словам психолога, безопасность пребывания человека в онлайн-среде можно рассматривать через четыре ключевых компонента. Первый из них – когнитивный: критическое мышление и фильтрация информации. Важна способность остановиться и проверить: «Правда ли это?», «Какие признаки манипуляции присутствуют?», «Что здесь факты, а что оценка?».
Второй фактор, от которого зависит виртуальная безопасность, – эмоциональный (саморегуляция), а именно, умение выдерживать триггеры онлайн-контакта (провокации, обвинения, давление, стыд, страх) и регулировать свое состояние так, чтобы эмоция не управляла поведением.
– Третий компонент – поведенческий, – рассказывает Ирина Петроченко. – Это то, как именно человек ведет себя в сети: выбирает ли он конструктивные способы (прояснение, границы, выход из конфликта, обращение к правилам) либо уходит в деструктивные формы (ответная агрессия, участие в травле). И, наконец, четвертая составляющая онлайн-безопасности – это цифровая компетентность и «гигиена».
Все эти практические навыки необходимы современному человеку для безопасной работы в цифровой среде – умение грамотно установить настройки приватности своего аккаунта, понимание цифровых следов, распознавание фишинга, базовая цифровая грамотность и привычки, которые снижают уязвимость.
Причем, онлайн-среда будет безопасной для пользователя только при согласованности этих компонентов. Когда они поддерживают друг друга, человеку проще оставаться устойчивым и конструктивным; когда «проседает» один из ключевых ресурсов, растет риск срыва в киберагрессию или попадания в уязвимые роли онлайн-взаимодействия.
На основе результатов проведенного исследования написана и успешно защищена в декабре кандидатская диссертация. Наряду с этим автор научной работы, психолог ТГУ Ирина Петроченко разработала профилактический тренинг «Цифровая устойчивость и конструктивная коммуникация» и программу, направленную на развитие ключевых ресурсов – критического мышления, эмоциональной саморегуляции и цифровой грамотности – и на снижение таких факторов риска, как чрезмерная погружённость, использование сети для регуляции настроения.
Планируется, что в 2026 году запуск этой программы состоится в пилотном формате в нескольких школах региона. После доработки отдельных аспектов предполагается расширение новой практики на другие образовательные учреждения.